Suoritimme tänä syksynä ulkopuolisen kumppanin toimesta asiakastyytyväisyyskyselyn satunnaisotannalla koko markkina-alueemme asiakkaista puhelinhaastatteluin.

Toteuttamalla tutkimuksen ulkopuolisen tahon toimesta halusimme varmistaa, että saamme mahdollisimman rehellisen ja rakentavan palautteen asiakkailtamme. Meillä on ilo jälleen todeta asiakastyytyväisyytemme kasvaneen. Suosittelupisteemme (NPS) nousi 51:stä 64:ään.

Asiakkaamme kuvailevat meitä ennen kaikkea luotettavaksi kumppaniksi. Saimme hyvää palautetta erityisesti asiakaspalvelustamme sekä tuotteidemme laadusta. Vastuullisuudesta saimme arvosanan 8,1/10. Ympäristönäkökohtia, eettisyyttä ja toimitusketjun vastuullisuutta pidettiin tärkeimpinä vastuullisuusasioina.

Kyselyssä saamamme palautteen perusteella asiakkaamme toivovat, että parantaisimme viestintää ja laskutuskäytäntöjä. Tulemme jatkossa keskittymään näiden asioiden kehittämiseen.

Asiakastyytyväisyyskyselyjä tehdään yhtiössämme vuosittain.